Retourbeleid

Waarom maatwerk niet retour kan

Elke plaat die je bij ons bestelt, wordt na je bestelling gezaagd op de maten die jij doorgaf. Er ligt dus niets klaar in een rek dat wij terug kunnen zetten. Een plaat van 683 bij 412 mm verkopen wij nooit meer aan iemand anders.

Daarom valt maatwerk onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht, voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd. Dat staat zo in het Wetboek van economisch recht en geldt voor elke webshop die op maat produceert.

Wat wel helpt: controleer je maten twee keer voor je bestelt, en twijfel je over de dikte of het materiaal, vraag het ons dan gerust op voorhand via contact. Liever een mail vooraf dan een plaat die niet past.

Standaardartikelen retourneren

Voor artikelen die niet op maat gemaakt zijn, zoals aluminiumtape, anti-stoftape, profielen en toebehoren, geldt het gewone herroepingsrecht. Je hebt veertien kalenderdagen na ontvangst om ons te laten weten dat je afziet van je aankoop, zonder dat je daarvoor een reden moet opgeven.

Voorwaarden: het artikel is ongebruikt, zit in de originele verpakking en is compleet. Je stuurt het terug binnen veertien dagen nadat je ons je beslissing meldde. De kosten van de retourzending zijn voor jou, tenzij het artikel beschadigd of verkeerd geleverd was.

Transportschade of fout geleverd

Kijk je bestelling na zodra je ze in handen hebt, voor je de beschermfolie verwijdert. Merk je transportschade, een verkeerd artikel of een maat die niet klopt met je bestelbon, neem dan binnen drie kalenderdagen contact op.

Stuur er meteen foto’s bij van de schade én van de verpakking waarin alles zat. Met die twee beelden kunnen wij het snel afhandelen, ook richting onze vervoerder. Wij zorgen dan voor een herstelling, een vervangende plaat of een terugbetaling.

Wettelijke garantie

Als consument heb je recht op de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering. Die dekt gebreken die er al waren op het moment van levering, bijvoorbeeld een materiaalfout in de plaat.

Niet gedekt zijn krassen door normaal gebruik, schade door een verkeerde montage, een plaat die klemvast gemonteerd werd en daardoor barst, of polycarbonaat waarvan de uv-zijde naar binnen werd gelegd. Ook schade door agressieve reinigingsmiddelen valt erbuiten. Lees daarom zeker hoe je plexiglas schoonmaakt.

Ben je een onderneming en koop je in het kader van je beroepsactiviteit, dan gelden de garantiebepalingen uit onze algemene voorwaarden.

Zo dien je een klacht in

1. Neem contact op via de contactpagina of per e-mail, met je bestelnummer erbij.
2. Beschrijf kort wat er scheelt en voeg foto’s toe van het artikel en de verpakking.
3. Je krijgt binnen één werkdag een eerste reactie van ons.
4. Stuur niets terug voor je van ons een bevestiging kreeg. Zo weten we dat je pakket verwacht wordt en raakt er niets zoek.

Terugbetaling

Hebben we samen beslist dat je geld terugkrijgt, dan betalen wij terug binnen veertien dagen nadat we je retour ontvingen of nadat je aantoonde dat je het artikel terugstuurde. Wij gebruiken daarvoor hetzelfde betaalmiddel als bij je bestelling, tenzij je uitdrukkelijk iets anders afspreekt. Daar zijn nooit extra kosten aan verbonden.

Als we er samen niet uit raken

Wij lossen het liefst alles rechtstreeks op, en meestal lukt dat ook. Raken we er toch niet uit, dan kan je als consument terecht bij de Consumentenombudsdienst in Brussel, die gratis bemiddelt tussen consumenten en ondernemingen.

Meer over de juridische kant lees je in onze algemene voorwaarden.